近年来,随着我国金融改革开放和科技金融的发展,金融市场中商业银行和金融机构数目逐年持续增多,竞争不断加剧。金融科技公司利用科技手段,在支付、融资等领域挤压银行业务市场份额。我国对外贸易额的持续稳定增长,商业银行国际业务服务需求随之增加,使得国际业务对于银行的业绩提升发挥愈来愈重要的作用。另外,在我国扶持小微企业、支农支小的政策导向下,一些大型国有银行也纷纷进军农村金融市场。中小商业银行特别是农村商业银行因为自身规模小,资金不足等因素如何在剧烈竞争市场中保留客户,保持市场份额是一个值得探讨的问题。本文通过参阅外经贸发展、市场营销、服务营销、关系营销、网络营销相关研究文献及书籍,运用PEST等常用工具分析了Y农村商业银行的外部政治政策法规环境、国内经济、本地经济、金融银行行业技术发展环境及现状和社会环境如互联网、移动设备、自动化设施的广泛应用对行业带来的变化和挑战等;运用SWOT分析工具理论分析了该银行的内部能力方面的优势及不足,优势如决策灵活,贴近客户等;劣势如管理观念陈旧、外汇资金规模较小,业务种类较单一,营销渠道单一、促销手段落后、科技技术投入和科技手段落后导致市场优势未能充分发挥等;外部机会如人民币的国际化带来的机遇、当地民营企业集群发展优势且增长迅猛、政策倾斜、政府服务审批流程改革等。后面文章以服务营销理论为指导,通过市场调查结合内部情况找出了该行国际业务营销过程中在7个要素如产品策略、定价策略、营销渠道策略、促销策略、操作、审批流程、内外部人员管理,外部人员关系维护与管理、营业场所有形展示等方面存在的问题,针对这些问题提出了Y农村商业银行国际业务的营销组合策略,从每个要素分别提出改进和优化建议,产品策略方面优化核心产品、创造和传递新服务并推出顾客保留计划;定价策略方面首先明确定价策略,再确定费率类别并管理地日常定价管理;渠道策略方面在充分利用现有网点的基础上,做好传统营销,并借助外部平台,大力拓展新兴的网络营销渠道;促销策略方面首先加强客户经理关系营销,并增强数字营销宣传力度;人员策略方面要提高整体服务营销意识并加强员工培训激励与关怀以增强内部积极性;过程管理策略要进行业务流程再造管理,建立集中处理系统并积极应对各种矛盾冲突和紧急事件;有形展示策略方面要改善服务场景展示,优化信息和价格展示并成立该行的有形展示委员会。接下来整合各服务要素,在法律合规、风险管理、科技技术、人员保障等方面提出了具体的实施及保障措施,以确保营销策略的顺利进行。文章最后对于全文进行总结展望,并提出今后希望进一步研究的相关话题。
基本信息
| 题目 | Y农村商业银行国际业务营销策略优化研究 |
| 文献类型 | 硕士论文 |
| 作者 | 张云玲 |
| 作者单位 | 上海外国语大学 |
| 导师 | 胡娜 |
| 文献来源 | 上海外国语大学 |
| 发表年份 | 2020 |
| 学科分类 | 经济与管理科学 |
| 专业分类 | 金融 |
| 分类号 | F832.35 |
| 关键词 | 农村商业银行,国际业务,营销策略,服务营销 |
| 总页数： | 92 |
| 文件大小： | 1644K |
论文目录
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.1.3 研究内容及解决的问题 |
| 1.1.4 研究基本思路和方法 |
| 1.1.5 本文的创新点-增加数字营销方案 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献综述与启示 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 服务营销理论 |
| 2.1.1 7Ps服务营销理论更适用于银行营销 |
| 2.1.2 7Ps服务营销组合理论介绍 |
| 2.2 商业银行营销理论 |
| 2.2.1 商业银行营销更注重关系营销 |
| 2.2.2 商业银行营销应该实行整体营销 |
| 2.3 STP理论 |
| 2.3.1 STP理论三要素 |
| 2.3.2 STP理论依据及应用 |
| 第3章 国际业务营销环境分析 |
| 3.1 国际业务营销宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 Y农村商业银行国际业务营销的态势（SWOT）分析 |
| 3.2.1 优势分析 |
| 3.2.2 劣势分析 |
| 3.2.3 机遇分析 |
| 3.2.4 威胁分析 |
| 3.2.5 SWOT分析结论 |
| 第4章 Y农村商业银行国际业务营销策略现状和存在问题 |
| 4.1 Y农村商业银行国际业务营销策略现状 |
| 4.1.1 Y农村商业银行概况 |
| 4.1.2 Y农村商业银行国际业务介绍 |
| 4.1.3 Y农村商业银行国际业务营销现状 |
| 4.2 Y农村商业银行国际业务营销中存在的问题 |
| 4.2.1 产品多样性问题 |
| 4.2.2 定价和价格问题 |
| 4.2.3 分销渠道较单一 |
| 4.2.4 促销方式较陈旧 |
| 4.2.5 内部营销不到位 |
| 4.2.6 过程设计不合理 |
| 4.2.7 有形展示不规范 |
| 第5章 Y农村商业银行国际业务营销策略制定 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 优化核心结算产品 |
| 5.1.2 创造和传递新服务 |
| 5.1.3 推出顾客保持计划 |
| 5.2 定价策略 |
| 5.2.1 明确定价策略 |
| 5.2.2 确定费率类别 |
| 5.2.3 定价日常管理 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 充分利用支行网点 |
| 5.3.2 借助外部信息平台 |
| 5.3.3 大力拓展新兴渠道 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 加强客户经理关系营销 |
| 5.4.2 增强数字营销宣传力度 |
| 5.5 人员策略 |
| 5.5.1 提高整体服务营销意识 |
| 5.5.2 员工培训激励与关怀 |
| 5.6 过程管理策略 |
| 5.6.1 业务流程再造管理 |
| 5.6.2 建立集中处理系统 |
| 5.6.3 应对矛盾冲突紧急事件 |
| 5.7 有形展示策略 |
| 5.7.1 改善服务场景展示 |
| 5.7.2 优化信息和价格展示 |
| 5.7.3 成立有形展示策略委员会 |
| 第6章 Y农村商业银行国际业务营销策略实施保障 |
| 6.1 确保资源配置 |
| 6.1.1 经济资源配置 |
| 6.1.2 人力资源配置 |
| 6.2 加强同业合作 |
| 6.2.1 信用联社行社内部合作 |
| 6.2.2 加强外部同业合作 |
| 6.3 充分利用信息技术 |
| 6.3.1 基础系统安全维护与升级 |
| 6.3.2 数字营销及媒体开发 |
| 6.4 加强合规风险管控 |
| 6.4.1 加强合规操作与审核 |
| 6.4.2 培育全员风险防范文化 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
相似文献
| [1]C银行网银项目质量管理研究[D]. 吴明星.北京交通大学2018 |
| [2]X银行企业信用风险测度体系优化研究[D]. 万佳勇.南昌大学2019 |
| [3]ZS银行内蒙古地区运营服务质量提升策略研究[D]. 王春蕾.内蒙古财经大学2019 |
| [4]资管新规背景下X银行理财产品营销策略优化研究[D]. 颜蓉.安徽财经大学2019 |
| [5]齐鲁银行优先股融资案例分析[D]. 刘玮楠.深圳大学2018 |
| [6]D银行服务质量提升研究[D]. 王芳.中国石油大学(华东)2016 |
| [7]H银行企业信贷项目风险评估研究[D]. 王玉龙.中国石油大学(华东)2016 |
| [8]ZX银行济南分行烟草客户结算业务营销策略[D]. 田硕.山东大学2019 |
| [9]中信银行客户关系管理系统的设计与实现[D]. 贾喆.西南科技大学2018 |
| [10]农村商业银行WH分行人员流失对策管理研究[D]. 胡佳.湖北工业大学2019 |
