意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究-以智虎为例

意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究-以智虎为例

社会化媒体快速发展,成为了企业开展营销活动的重要阵地。在社会化媒体情境中,顾客公民行为能为企业创造更多价值。意见领袖参与企业的社会化媒体营销活动,能够凭借其本身的专业性、权威性影响更多普通顾客,达成更好的传播效果。学界对社会化媒体情境下的顾客公民行为,意见领袖对顾客公民行为的探讨略显不足。本研究意见领袖从普通顾客当中分离出来,以社会化问答社区为载体,融入了价值共创理论、信息传播理论、自我决定理论,在SOR的研究范式下探究企业与意见领袖合作,通过意见领袖信息行为对顾客公民行为产生影响的机理与路径。探究意见领袖信息行为、自我决定感、顾客公民行为之间的关系。本研究的主要结论如下:首先,在社会化问答社区中,企业与意见领袖合作植入内容产生的意见领袖信息行为可分为信息应答行为、信息发布行为,两者均显著正向影响顾客公民行为,信息应答行为对顾客公民行为的影响较大;其次,在经受意见领袖信息行为的刺激后,顾客产生的自我决定感分为自主感、胜任感和归属感三个维度,三个维度均正向显著影响顾客公民行为,其中,归属感对顾客公民行为的影响程度最大;第三,意见领袖信息应答行为与意见领袖信息发布行为对顾客公民行为的影响受到自我决定感中自主感、胜任感、归属感三个维度的部分中介作用,本研究的实证分析结果也证实了本研究提出的假设,并且对假设通过进行了讨论,给营销工作者提出了营销启示,为营销方式创新、企业价值创造提供有效建议。

基本信息

题目意见领袖信息行为对顾客公民行为的影响机制研究 ——以知乎为例
文献类型硕士论文
作者宋志成
作者单位浙江工商大学
导师江辛
文献来源浙江工商大学
发表年份2020
学科分类经济与管理科学
专业分类企业经济,信息经济与邮政经济
分类号F274;F49
关键词社会化问答社区,意见领袖,价值共创,顾客公民行为,信息行为
总页数:78
文件大小:2715K

论文目录

摘要
Abstract
第1章 引言
  1.1 研究背景
  1.2 研究意义
  1.3 理论意义
    1.3.1 实践意义
  1.4 研究创新点
  1.5 研究方法及流程
    1.5.1 研究方法
第2章 文献综述
  2.1 社会化问答社区
    2.1.1 社会化问答社区的缘起
    2.1.2 社会化问答社区的相关研究
  2.2 意见领袖
    2.2.1 传统媒体时代意见领袖的作用
    2.2.2 社会化媒体时代意见领袖的作用
  2.3 信息行为
    2.3.1 信息行为的定义
    2.3.2 意见领袖信息行为
  2.4 顾客公民行为
    2.4.1 顾客公民行为的定义
    2.4.2 顾客公民行为的动机
    2.4.3 顾客公民行为的维度
  2.5 相关支持理论
    2.5.1 价值共创理论
    2.5.2 自我决定理论
  2.6 文献评述
第3章 研究假设与模型构建
  3.1 模型构建
  3.2 研究假设
    3.2.1 意见领袖信息行为与自我决定感的关系
    3.2.2 自我决定感与顾客公民行为的关系
    3.2.3 意见领袖信息行为与顾客公民行为的关系
    3.2.4 自我决定感的中介作用
第4章 研究设计与数据收集
  4.1 变量定义及测量
    4.1.1 意见领袖信息行为
    4.1.2 自我决定感
    4.1.3 顾客公民行为
  4.2 预调研与问卷修改
    4.2.1 描述性统计
    4.2.2 预调研问卷信度与效度分析
  4.3 问卷发放与实验条件设置
第5章 实证分析
  5.1 描述性统计
    5.1.1 人口统计变量分析
    5.1.2 用户参与经历特征
  5.2 信度效度检验
    5.2.1 信度分析
    5.2.2 探索性因子分析
  5.3 相关性分析
    5.3.1 意见领袖信息行为与自我决定感的相关性分析
    5.3.2 自我决定感与顾客公民行为的相关性分析
  5.4 结构方程模型绘制与检验
  5.5 数据检验结果分析
  5.6 假设检验结果
  5.7 模型简化
第6章 结论与启示
  6.1 研究结论
  6.2 营销启示
  6.3 研究不足与展望
    6.3.1 研究不足
    6.3.2 研究展望
参考文献
附录 1 调查问卷
附录 2 致谢

参考文献

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[3] 项目员工强制性公民行为与工作倦怠关系研究[J]. 价值工程 2020(19)
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[7] 互联网背景下顾客心理授权与顾客公民行为的关系研究[J]. 中国商论 2018(02)
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