随着中国经济的快速发展以及专业化分工的演进,服装定制行业也从传统的裁缝铺向多极发展,包括工厂批量定制生产、小规模柔性生产以及本论文要讨论的高端私人定制等,但这只是因客户需求不同而发生的产业分工上的进一步细化。进入互联网时代后,电子商务、现代物流、大数据等产业快速发展并更迭,新技术以及新材料的不同涌现,使得商品的生产、流通及服务的全过程效率加快,具有线上线下深度融合、全渠道营销、智能化体验、零库存管理、精准化服务等五个方面的新零售时代来临。本论文在此背景下,以NSH服装定制公司为研究对象,在对数字化营销、新零售等前沿文献及理论进行分析的基础上,重点对该公司所处的宏观环境、行业环境以及营销现状进行了剖析,以此发现公司在定制服装营销中存在着四个方面的问题,并分别对其成因进行了解构。为了有效解决发现的上述问题,论文首先明确了数字化营销策略的目标、原则及思路,其后重点从产品、服务过程、用户体验、网络营销方式等方面结合新零售的五大特点提出具体的营销策略数字化实施方案。最后,为了保障营销策略数字化方案能够得以顺利落地,论文提出要从运营、组织以及资金三大方面分别建立保障机制。论文创新性的将新零售的理念结合当前的新技术、新的营销工具等运用到转型升级较为滞后的传统服装定制行业,既为NSH公司下一步发展指明了方向,有效提升其经营业绩,同时也为同类型其他企业提供参考与借鉴。
基本信息
| 题目 | 新零售时代的NSH服装公司数字化营销策略研究 |
| 文献类型 | 硕士论文 |
| 作者 | 冯晶 |
| 作者单位 | 上海外国语大学 |
| 导师 | 罗莉娟 |
| 文献来源 | 上海外国语大学 |
| 发表年份 | 2020 |
| 学科分类 | 经济与管理科学 |
| 专业分类 | 工业经济,企业经济 |
| 分类号 | F274;F426.86 |
| 关键词 | 定制服装,营销策略,新零售,数字化营销 |
| 总页数： | 84 |
| 文件大小： | 1741K |
论文目录
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状与文献述评 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究思路与方法 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 服装定制 |
| 2.1.2 新零售 |
| 2.2 数字化营销理论综述 |
| 2.2.1 数字化营销的四大特征 |
| 2.2.2 精准营销的形式与内容 |
| 2.2.3 内容营销的形式与内容 |
| 第3章 NSH公司营销环境分析 |
| 3.1 NSH公司基本情况介绍 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 行业环境分析 |
| 3.3.1 定制服装行业的发展历程 |
| 3.3.2 NSH面临的竞争状况 |
| 第4章 NSH公司定制服装营销现状及存在的问题 |
| 4.1 NSH公司定制服装的营销现状 |
| 4.2 NSH公司定制服装营销中存在的问题 |
| 4.2.1 客户增长后继乏力 |
| 4.2.2 客户对服务满意度不高 |
| 4.2.3 客户黏合度较低 |
| 4.2.4 品牌知名度较低 |
| 4.3 NSH公司营销问题的成因分析 |
| 4.3.1 营销方式过于传统 |
| 4.3.2 运营方式缺乏新意 |
| 4.3.3 与客户之间缺少互动 |
| 4.3.4 品牌建设缺乏力度 |
| 第5章 NSH公司定制服装数字化营销策略方案 |
| 5.1 NSH公司定制服装营销策略思路及框架构建 |
| 5.1.1 NSH公司数字化营销策略目标与原则 |
| 5.1.2 NSH公司数字化营销策略思路 |
| 5.1.3 NSH公司数字化营销策略框架 |
| 5.2 通过深度挖掘客户需求拓展服装定制范围 |
| 5.2.1 构建数字化的客户数据库 |
| 5.2.2 挖掘客户需求实现产品多系列化 |
| 5.2.3 建立售后体系持续跟进客户需求 |
| 5.3 开发软件产品使得客户参与智能服装定制 |
| 5.3.1 在软件上自行选择不同设计模式 |
| 5.3.2 根据软件引导实现3D拍照测量 |
| 5.3.3 运用VR技术进行虚拟试衣 |
| 5.4 利用网络营销工具强化公司品牌建设 |
| 5.4.1 实现客户数据库自动匹配需求推送 |
| 5.4.2 利用新媒体开展品牌内容营销 |
| 5.4.3 借助DSP工具实现精准化营销 |
| 5.5 搭建平台让客户自行选择设计师与裁剪师 |
| 5.5.1 构建双方的沟通讨论平台 |
| 5.5.2 建立平台的评价与推荐机制 |
| 5.6 数字化营销与传统营销成本及效益对比 |
| 第6章 NSH公司定制服装数字化营销策略方案实施保障 |
| 6.1 运营保障 |
| 6.1.1 新产品系列开发 |
| 6.1.2 软件平台建立与整合 |
| 6.2 组织保障 |
| 6.2.1 组织架构调整 |
| 6.2.2 引入专业人才 |
| 6.2.3 适时推行股权激励 |
| 6.3 资金保障 |
| 6.3.1 寻找合伙人或投资人 |
| 6.3.2 加强内部资金控制 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
参考文献
| [1] 提高客户忠诚度:没有人比我更了解你[J]. 中国药店 2019(02) |
| [2] 电商付费会员制对客户忠诚度影响的实证分析[J]. 景德镇学院学报 2020(04) |
| [3] 论电信公司服务质量与客户忠诚度的关联性[J]. 中国集体经济 2020(25) |
| [4] 贵州老干妈客户忠诚度浅析[J]. 现代食品 2019(01) |
| [5] 教育行业客户满意度和客户忠诚度的管理[J]. 科技经济导刊 2019(16) |
| [6] 网络环境下的客户忠诚度策略研究[J]. 现代营销(下旬刊) 2019(10) |
| [7] 客制化“特权”助力提升客户忠诚度[J]. 中国信用卡 2019(11) |
| [8] 电商企业提高客户忠诚度策略分析[J]. 价值工程 2018(30) |
| [9] 关系营销在提升客户忠诚度中的应用[J]. 全国商情 2016(33) |
| [10] 营销活动不能“一阵风”[J]. 中国城市金融 2016(10) |
| [11] 智能网点建设重在内功[J]. 金融电子化 2017(06) |
| [12] 账户改革后做好个人客户拓展的几点建议[J]. 中国城市金融 2017(06) |
| [13] 客户忠诚度及其提升方法研究[J]. 企业改革与管理 2017(22) |
| [14] 商业银行个人客户忠诚度提升策略研究[J]. 新经济 2016(24) |
| [15] 商业银行个人客户忠诚度提升策略研究[J]. 新经济 2016(26) |
| [16] 论企业提升客户忠诚度的策略分析——以光明眼镜店为例[J]. 今日财富 2020(18) |
| [17] 浅析商业银行的客户关系管理与差别化服务[J]. 商业故事 2016(23) |
| [18] 浅析微信调查应用[J]. 经营者(汽车商业评论) 2016(12) |
| [19] 消费不振:如何维护客户忠诚度[J]. 新营销 2012(10) |
| [20] 如何有效提高客户忠诚度?[J]. 创业邦 2010(04) |
| [21] 了解客户的愿,才能处理客户的怨[J]. 中国农村金融 2019(12) |
| [22] 跨境电商客户忠诚度提升研究——以速卖通A公司为例[J]. 广西质量监督导报 2019(04) |
| [23] 现代企业对客户忠诚度的培养模式[J]. 中外企业家 2017(34) |
| [24] 互联网时代客户满意度提升策略研究[J]. 中国商论 2018(26) |
| [25] 基于聚类分析的电子商务客户忠诚度研究[J]. 哈尔滨商业大学学报(自然科学版) 2017(02) |
| [26] 基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型[J]. 管理现代化 2015(06) |
| [27] 大数据变革“客户忠诚度”评估方式[J]. 软件和信息服务 2014(12) |
| [28] 新经济时代的网络客户忠诚度研究[J]. 现代国企研究 2015(10) |
| [29] 浅议客户忠诚度在经济波动中的表现[J]. 现代商业 2013(34) |
| [30] 商业银行客户忠诚度研究[J]. 山西经济管理干部学院学报 2013(02) |
相似文献
| [1]OS公司客户关系管理研究[D]. 孙磊.电子科技大学2019 |
| [2]A公司售后服务系统优化研究[D]. 朱浩杰.西安电子科技大学2019 |
| [3]索勋公司的客户价值管理研究[D]. 陶珏铭.上海交通大学2015 |
| [4]基于数据智能的客户购车偏好模型构建及客户资源分析系统[D]. 叶飞.西南交通大学2018 |
| [5]A公司客户关系管理优化研究[D]. 姜楠.大连理工大学2018 |
| [6]可口可乐（中国）公司重点客户关系管理的策略优化[D]. 祝赟.浙江工业大学2018 |
| [7]江西佳源医药公司客户关系管理研究[D]. 何鹏飞.江西财经大学2018 |
| [8]中国石油阜新分公司客户忠诚度研究[D]. 于可心.辽宁工程技术大学2018 |
| [9]新康隆医药有限公司客户忠诚度研究[D]. 朱晓刚.辽宁工程技术大学2017 |
| [10]X公司基于大客户购买行为的营销策略研究[D]. 李洪涛.北京工业大学2017 |
